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后台系统:订单管理系统

日期:2018-11-06 19:25:53 点击:0 来自:本站 作者:

  订单系统是后台系统中较为重要的一部分,它记录了所有的交易,以下就来总结一下订单管理后台系统的设计。

  首先,订单从创建到完成的整个流程,基本可以分为未付款、已付款待发货、已发货和已收货四个阶段。而在这整个流程中,涉及到的其他模块主要有支付和库存。以下就先介绍一下订单在各个阶段需要考虑的点:

  说明:在实际操作订单中,可能还会有满减、满赠、优惠券、活动活动、积分等情况,所以订单信息一般不会只包含了商品总额,大多数情况下,订单金额=商品金额+运费-优惠-积分抵扣。所以,在用户申请退款/退货时应退金额计算就会麻烦一些,究竟如何进行扣除和退款,每个企业都有自己的一套规则,只要按照规则计算即可。

  上面概述了订单运转的流程,现在来说一下后台页面的设计。订单系统后台主要是对订单进行监控和管理的。

  上图只是简单的整理了一张C端线上用户创建的订单所需的信息,但在实际公司业务中,可能还会涉及到向经销商直接供货的情况,可能是线上,也可能是线下,但即使是线下,订单也是需要进入到系统的,因此在设计时,需要实现了解业务操作的细节;

  如果是线下订单,需要考虑订单的创建人可能会是哪些角色,不同角色创建的订单流程也会有所不同;

  2、从结构上来说,订单页面其实也就是个列表页,主要可分为搜索区、列表区和操作区。

  在订单列表中,因为涉及到的信息和状态比较多,所以为了提高工作效率,需要将常用的重要的条件作为筛选项,以便于快速查找。一般情况下,搜索区域主要包括:订单编号、订单状态、付款状态、退款状态、交易时间、支付渠道、平台、区域等,根据业务范围而定,当然,显示哪些条件,还要看权限等级。

  前面已经介绍了订单详情,包含的信息较多,所以后台列表中不可能直接显示订单相关的所有字段,此时就需要有所取舍,选择比较重要的字段比如订单编号、支付流水号、订单状态、退款状态等信息、以及操作栏。而剩余的其他信息,可以通过下级页面来显示。

  订单系统作为后台系统中的关键模块,可大可小,主要还是要根据业务的不同而定。

  比如说,文中讲到的只是比较简单的流程,而实际上,在订单的处理中,还需要考虑很多情况:订单是否需要拆分:比如OTA中的订单系统,一张订单可能会被拆分为酒店子订单和各种单项子订单,而这些子订单有可能是由不同的人去处理,而且有的时候是需要支持客服人员可以在订单中继续增加子订单的,电商平台也一样,通常都会包含一个主订单号和多个子订单号,这时就需要考虑在退货/退款时是否支持根据子订单的维度退款;

  订单的取消:除了用户,内部人员在哪些情况下可以主动取消订单,而该种情况下取消订单,流程该如何操作,又该给用户怎样的反馈;

  产品/商品来源:在用户下单前,是否已有库存,当然,在一般的电商系统中,基本上都是已经有库存才可以售卖的,但比如在OTA这样的订单系统中,产品即服务,是具有不确定性的,所以在生成订单的时候,同时要根据其子订单生成对应的供应商订单,用户下单后,企业再去向供应商下单预订,其实就比较类似于代售的情况;

  订单生成规则:一般情况下,商品的来源和渠道各不相同,很多时候为了便于区分,可能就需要在订单的生成规则里加入一些特殊的字符进行标识;

  活动订单:当平台在做活动时,商品的价格一般都会出现大的波动,那么就需要考虑此时下的订单是否需要单独管理;

  由于订单系统的设计与业务范围和流程联系比较紧密,因此文中仅对主要流程做了总结,不足之处欢迎补充!

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